Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda Online?

Estos son nuestros pasos para realizar tus cambios de artículos adquiridos en nuestra tiene Online

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, puedes hacer uso de la garantía de compra.

Si es por Calidad (garantía) cuentas con 60 días calendario después de recibido el producto para realizar tu devolución.

Si es por Talla o color (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado) cuentas con 30 días calendario después de recibido el producto para realizar tu devolución.

Si es un retracto de compra cuentas con 5 días calendario después de recibido el producto para realizar tu devolución.

Para ejercer el derecho a un cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original, sugerimos que te las pruebes primero antes de retirarla
• Deben devolverse en el empaque original
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo
• Las prendas en promoción o de la sección "outlet o descuento" no tienen cambio por gusto, solo por talla o color, Excepto por garantía.
• Los productos solo pueden ser cambiados 1 sola a vez.

Paso 1

Comunícate a nuestros canales de atención:

Línea fija 6043227949

Correo electrónico clandestinedigital@gmail.com

WhatsApp (+57) 3113124432.

El horario de atención de nuestro Centro de Experiencia es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Paso 2

Envíanos un correo electrónico a clandestinedigital@gmail.com respondiendo a estas preguntas: 

1. Fecha de la devolución

2. Número de tu pedido y número de factura

3. Nombre y apellidos completos del cliente que hizo la compra

4. Elige la categoría del producto sobre el cual haces tú reclamo

Categoría (Mens- Kids- Plus- Conford Mood- Essential- otro)

Sub categoría (Polos –camisetas- camisas- otro)

5. Cantidad de productos que compraste y cantidad de productos a cambiar

6. ¿Que deseas hacer?

  6.1 (Cambios talla –color)

  6.2 (producto equivocado/Calidad)

  6.3 (Retracto de compra)

7. Datos para devolución de dinero (Si requieres la devolución de tu dinero, envíanos la siguiente información)

Nombre Titular Cuenta:

Cédula Titular Cuenta:

Número Cuenta:

Tipo (Ahorros / Corriente):

Banco:

Email Titular Cuenta:

Paso 3

Empacado: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Paso 4

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió el producto, con etiquetas y sin haber sido utilizado previamente. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CLANDESTINE devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

CLANDESTINE tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

El costo del transporte de devolución hacia CLANDESTINE será asumido por el cliente y el envío de nosotros hacia el cliente será asumido por CLANDESTINE, si llegas a necesitar cambios adicionales del mismo producto, los costos de este serán asumidos por el cliente.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

El término de la garantía de nuestros productos que usted ha adquirido será de 60 días contados a partir del momento de la compra. Cualquier reclamo por garantía después de usada la prenda será analizado por nuestro departamento de Calidad, para lo cual se cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del momento de la reclamación para su respectiva respuesta (Ley 1480 de 2011). Para atender su reclamo por garantía, solicitamos de manera muy cordial hacernos llegar la prenda en buen estado de limpieza. Las prendas en promoción o con descuento, la garantía no será exigible.

 

PASADOS 60 DÍAS NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE MERCANCÍA POR NINGÚN CONCEPTO.